Serviceprozesse und Dokumentation

Um einen guten Kundenservice gewährleisten zu können, sind strukturierte Serviceprozesse unverzichtbar. Wenn dann die Arbeitsschritte auch noch gut dokumentiert sind, ist das Unternehmen bei rechtlichen Auseinandersetzungen gut gewappnet und profitiert durch hohe Qualitätsstandards bei der Produktivität, der Kundenzufriedenheit und dem Ertrag. Zudem wird viel unnötiger Stress bei Mitarbeitern und Unternehmern vermieden.

Trainingsinhalte

• Rechtliche Grundlagen bei Werkstattaufträgen
• Strukturierte Auftragserfassung
• Arbeitskarten und Reparaturinformationen
• Revisionssichere Dokumentation