Kundengespräche erfolgreich führen

Erfahren Sie mehr über professionelles Auftreten und lernen Sie in diesem Training, wie Sie damit im Kundengespräch besonders in kritischen Situationen punkten. Trainieren Sie Ihre Wahrnehmung hinsichtlich Körpersprache. Bauen Sie den Kontakt zum Kunden zielgerichtet auf, klären Sie den Auftrag und erfragen Sie die Wünsche des Kunden. Nutzen Sie in den unterschiedlichen Kommunikationssituationen aktiv und motiviert die Möglichkeiten der Sprache, Mimik und Gestik.

Trainingsinhalte

• Motivation: Was uns antreibt
• Psychologie der Kommunikation
• Beschwerden als Chance erkennen
• Terminvereinbarung mit dem Kunden
• Telefonieren mit System
• Souverän auftreten/Konflikte meistern
• Statusverhalten erkennen und richtig reagieren