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* 1,99 €/Minute aus dem deutschen Festnetz, Preise aus dem Mobilfunk abweichend, Preise inkl. 19% MwSt.
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Serviceprozesse und Dokumentation am 11.12.2024 in Dortmund
Terminvereinbarung, Auftragsvorbereitung, Fahrzeugannahme, Leistungserbringung, Qualitätskontrolle, Rechnungslegung, Kundenzufriedenheit
Ihre Vorteile
Um einen guten Kundenservice gewährleisten zu können, sind strukturierte Serviceprozesse unverzichtbar. Wenn dann die Arbeitsschritte auch noch gut dokumentiert sind, ist das Unternehmen bei rechtlichen Auseinandersetzungen gut gewappnet und profitiert durch hohe Qualitätsstandards bei der Produktivität, der Kundenzufriedenheit und dem Ertrag. Zudem wird viel unnötiger Stress bei Mitarbeitern und Unternehmern vermieden.Trainingsinhalte
- Rechtliche Grundlagen bei Werkstattaufträgen
- Strukturierte Auftragserfassung
- Arbeitskarten und Reparaturinformationen
- Revisionssichere Dokumentation
Wann
11.12.2024
Zeitplan
09:00 - 16:00
Veranstalter/Anbieter
Wo
WM SE
Rohwedderstr. 14
DE-44369 Dortmund
Lieferant
Trainer/Referenten
Kirstein, Frank
Weitere Termine (Anzahl: 7)
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